Secrétaire médicale à distance pour généralistes.
Confiez la gestion des appels et des rendez-vous de votre cabinet de médecine générale à Christelle secrétaire médicale à distance pour généralistes. Découvrez les tarifs et le fonctionnement Sereña.
Secrétaire médicale à distance pour généralistes.
Pendant vos consultations, consacrez toute votre attention au diagnostic de vos patients. Qu'il s'agisse d'un examen pédiatrique, d'une urgence médicale ou du suivi d'une pathologie chronique, chaque consultation demande une écoute attentive et sereine. Pourtant, le téléphone d'un cabinet de médecine générale sonne en continu, créant des interruptions permanentes en plein examen ou générant une surcharge de messages en fin de journée.
Je suis Christelle, fondatrice de Sereña. Forte de mon parcours de deux années à l'hôpital de Revel et de quatre années comme secrétaire médicale à distance, je mets mon expertise au service de votre quotidien. En prenant le relais de votre standard, je crée pour vous une véritable bulle de concentration au cabinet.
Quelles missions déléguer pour votre cabinet de médecine générale ?
Mon accompagnement s'adapte précisément aux flux intenses de la médecine de premier recours, que vous exerciez seul ou en cabinet de groupe (MSP).
Je filtre et gère vos appels entrants avec la bienveillance et la rigueur indispensables au secteur de la santé :
Information et orientation : Je réponds aux questions récurrentes de vos patients (horaires d'ouverture, adresse, documents à apporter, modalités de tiers-payant et tarifs).
Traitement des demandes prioritaires : Je recueille les demandes des patients et applique vos consignes strictes pour vous transmettre les situations urgentes, sans jamais poser de diagnostic ni prendre de décision médicale.
L'agenda d'un généraliste demande une grande flexibilité pour absorber les imprévus de la journée :
Planification rigoureuse : J'organise les rendez-vous selon vos critères (consultations de suivi, bilans annuels, certificats d'aptitude) pour maintenir un rythme fluide en salle d'attente.
Optimisation de la liste d'attente : Dès qu'un créneau se libère à la suite d'un désistement de dernière minute, je recontacte immédiatement les patients en attente pour combler les trous et maintenir l'efficacité de vos journées.
Comment se met en place le télésecrétariat ?
L'externalisation de votre standard est simple, flexible et s'intègre parfaitement à vos outils de travail :
Le transfert d'appel : Vous conservez votre numéro de cabinet habituel. Grâce à mon logiciel de phoning TEAMBOX, vous activez le transfert de ligne vers mon numéro SDA uniquement quand vous le souhaitez (toute la journée, pendant vos plages de consultation ou lors de vos visites à domicile).
Le partage d'agenda : Je travaille directement sur votre logiciel habituel (Doctolib, Maiia, WEDA, ou autre outil de gestion) via un accès sécurisé. Si nécessaire, j'utilise également AnyDesk ; il vous suffit de télécharger la version gratuite pour me permettre de me connecter à votre poste.
Le respect de vos consignes : Avant de démarrer, nous définissons ensemble vos règles strictes (nombre de renouvellements autorisés par jour, créneaux bloqués pour les urgences du matin, gestion des nouveaux patients).
Quel budget prévoir pour votre cabinet ?
La transparence tarifaire est indispensable pour piloter sereinement vos charges professionnelles. Sereña propose une formule claire, indexée sur votre volume d'activité réel, disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h :
Prestation | Tarif |
Abonnement mensuel (Mise en place, paramétrage et accès au service) | 30 € / mois |
Appel entrant (Accueil personnalisé au nom du cabinet et traitement) | 1,40 € |
Appel sortant (Rappels, suivi de la liste d'attente, confirmations) | 1 € |
Une interlocutrice dédiée et des consignes respectées
En choisissant Sereña, vous n'envoyez pas vos patients vers un centre d'appels anonyme et délocalisé. Je suis votre unique interlocutrice. Pour une patientèle de médecine générale, entendre toujours la même voix crée un repère rassurant, notamment pour les personnes âgées ou souffrant de ALD (Affections de Longue Durée).
Vos données de santé, vos messages et vos plannings sont traités dans le respect strict du secret médical et du RGPD. En cas de congés ou d'absence de ma part, les modalités de relais sont planifiées avec vous en amont pour que votre cabinet ne reste jamais sans réponse.
Questions fréquentes des médecins généralistes.
Comment gérez-vous les demandes de renouvellement d'ordonnance ?
Selon vos consignes préalables, je note les demandes des patients (noms des traitements) et vous les transmets sous forme de message afin que vous puissiez les préparer entre deux consultations, sans interrompre votre journée ( par le logiciel, SMS, WhatsApp ).
Pouvez-vous gérer l'agenda de plusieurs médecins associés ?
Tout à fait. Mon outil me permet d'appliquer des règles de planification distinctes pour chaque praticien de la structure, selon les spécialités ou horaires de chacun.
Redevenez médecin à 100 %. En me confiant votre secrétariat à distance, vous vous libérez de la charge mentale administrative, vous valorisez l'image de votre cabinet et vous offrez une expérience fluide et rassurante à vos patients, du tout premier coup de fil jusqu'à leur consultation.
