TÉLÉSECRÉTARIAT MÉDICAL À TOULOUSE ET EN HAUTE-GARONNE
Secrétaire médicale indépendante à distance pour les médecins toulousains
Une secrétaire médicale indépendante de Haute-Garonne, aux côtés de votre cabinet, même à distance.
À Toulouse et dans toute la Haute Garonne, les professionnels de santé doivent concilier leurs consultations avec les appels téléphoniques, les demandes de rendez-vous, les annulations et les messages de leurs patients.
Avec Sereña, vous bénéficiez d'un service de télésecrétariat médical personnalisé. Je suis Christelle, secrétaire médicale indépendante basée sur Revel, et j'accompagne les médecins et professionnels de santé de Toulouse à distance.
Je prends en charge votre permanence téléphonique, la gestion de votre agenda et le suivi des demandes de vos patients, selon vos consignes et l'organisation de votre cabinet.
Vos bénéficiez d'une interlocutrice unique, qui connaît vos habitudes et accueille vos patients avec professionnalisme et bienveillance.
Du lundi au vendredi du 8h30 à 18h, je veille à la continuité de votre secrétariat pendant que vous vous consacrez pleinement à vos consultaions.
✦ Gestion d’agenda ✦ Une interlocutrice dédiée ✦ Partout en France ✦ Permanence téléphonique
Points clés
Basée à Revel
Service à distance partout en France
Disponible
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
Une interlocutrice dédiée
Vos patients retrouvent la même voix et un accueil qui connaît vos habitudes.
Selon vos consignes
Chaque appel, message et rendez-vous est traité dans le respect de votre organisation.
Transparence
À partir de 30 € par mois, puis facturation à l’appel
« Ils n’appellent pas un standard. Ils parlent à Christelle. »
Un télésecrétariat médical adapté à votre organisation
L’objectif n’est pas de vous imposer le fonctionnement d’un grand centre d’appels. Nous construisons une organisation adaptée à votre spécialité, à vos horaires et à la réalité de votre cabinet.
Avant le début de la prestation, vous m’expliquez les différentes demandes reçues, les informations pouvant être communiquées, les règles de votre agenda et les situations devant vous être transmises.
Je peux ensuite intervenir sur les missions dont vous avez réellement besoin :
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accueil téléphonique au nom du cabinet ;
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écoute et identification des demandes ;
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prise et transmission des messages ;
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gestion de l’agenda médical ;
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prise, modification et annulation des rendez-vous ;
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confirmation des rendez-vous patients ;
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proposition des créneaux libérés ;
-
suivi de certaines demandes administratives.
Vous conservez la maîtrise de votre cabinet. J’applique les consignes que nous avons déterminées ensemble.
Une permanence téléphonique médicale pour vos patients toulousains
Lorsque vous êtes en consultation, vous ne pouvez pas toujours interrompre votre échange pour décrocher le téléphone.
Je prends en charge vos appels avec une présentation personnalisée au nom de votre cabinet. Chaque patient peut expliquer sa demande à une interlocutrice attentive, plutôt que de rester sans réponse ou de devoir rappeler plusieurs fois.
Les demandes sont ensuite traitées ou transmises selon vos instructions : prise de rendez-vous, question administrative, message pour le praticien ou situation nécessitant une attention particulière.
Je ne délivre aucun conseil médical et ne réalise aucune évaluation de l’état de santé du patient. Les demandes urgentes sont traitées exclusivement selon le protocole établi par votre cabinet.
Je peux également organiser les rendez-vous directement dans l’agenda mis à disposition par votre cabinet.
Vous définissez notamment :
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les motifs de consultation ;
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la durée de chaque rendez-vous ;
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les créneaux autorisés ;
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les rendez-vous réservés à certains patients ;
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les conditions d’accueil des nouveaux patients ;
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les demandes nécessitant votre accord ;
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les périodes d’absence ou de fermeture.
Lorsqu’un patient souhaite prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, j’applique ces règles afin de préserver la cohérence de votre planning.
Une présence locale sans recrutement sur place
Sereña est installée à Revel (proche de Toulouse), en Haute-Garonne. Vous bénéficiez ainsi d’une secrétaire médicale indépendante située dans votre région, sans devoir prévoir un poste de travail supplémentaire au sein de votre cabinet toulousain.
La prestation reste entièrement réalisée à distance. Cette proximité géographique ne signifie donc pas que je me déplace dans votre établissement, mais elle permet d’établir une relation professionnelle ancrée dans le même territoire. Que votre cabinet soit situé à Toulouse, Balma, L’Union, Ramonville-Saint-Agne, Colomiers ou ailleurs en Haute-Garonne, l’organisation peut être étudiée selon vos besoins.
Une interlocutrice qui apprend à connaître votre cabinet
Sereña est un service indépendant porté par Christelle. Vos patients ne sont pas accueillis par une succession d’interlocuteurs anonymes qui découvrent votre fonctionnement au moment de l’appel.
Je prends le temps de comprendre votre façon de travailler, vos priorités et la manière dont vous souhaitez accueillir votre patientèle.
Cette continuité facilite l’application de vos consignes et permet d’offrir un accueil plus personnel :
Ils n’appellent pas un standard. Ils parlent à Christelle.
Une interlocutrice expérimentée en milieu hospitalier et en cabinet dentaire, installée à Revel et dédiée à votre organisation.
À quels professionnels de santé s’adresse le service ?
Le télésecrétariat médical Sereña peut accompagner différents professionnels installés à Toulouse et en Haute-Garonne :
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médecins généralistes et spécialistes ;
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chirurgiens-dentistes ;
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sages-femmes ;
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kinésithérapeutes ;
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ostéopathes ;
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psychologues ;
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podologues ;
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professionnels médicaux et paramédicaux ;
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cabinets individuels et cabinets de groupe.
Le périmètre de la prestation dépend de votre spécialité, du volume d’appels et des outils auxquels vous pouvez me donner accès.
Une interlocutrice, pas une plateforme anonyme
Je suis Christelle, fondatrice de Sereña.
Avant de créer mon activité de secrétaire médicale indépendante, j’ai travaillé pendant deux années à l’hôpital de Revel. J’y ai notamment assuré les entrées et sorties des patients, le suivi des prises en charge avec la CPAM et les mutuelles ainsi que différentes missions administratives liées à l’hôpital et à son EHPAD.
J’ai également participé au début de la mise en place de consultations avancées permettant à plusieurs spécialistes de venir consulter à Revel.
J’ai ensuite exercé pendant quatre années comme secrétaire médicale salariée auprès professionnels de santé. Cette expérience m’a permis de connaître très concrètement le quotidien d’un cabinet : les appels qui s’enchaînent, les urgences à identifier selon les consignes du praticien, les rendez-vous à déplacer et les patients qui ont parfois surtout besoin d’être écoutés et rassurés.
J’ai créé Sereña en avril 2026 pour proposer cette même qualité de relation à distance.
Comment mettre en place le télésecrétariat médical à Toulouse ?
1. Nous échangeons sur votre organisation
Vous me présentez votre activité, vos horaires, les principaux motifs d’appel, les outils utilisés et les difficultés que vous rencontrez actuellement.
2. Nous définissons vos consignes
Nous déterminons ensemble les appels que je dois traiter, les informations pouvant être communiquées, les règles de prise de rendez-vous et la procédure à suivre pour les demandes particulières.
3. Votre ligne est configurée
Le logiciel Teambox permet notamment de personnaliser le message de prédécroché, d’annoncer le nom et les horaires du cabinet et de prévoir un message en dehors des heures d’ouverture.
4. Je prends le relais
Je réponds à vos patients au nom du cabinet et applique les consignes convenues. Votre organisation peut ensuite être ajustée en fonction des situations rencontrées et de l’évolution de vos besoins.
Des tarifs clairs.
Sans surprise.
Une formule souple, adaptée au volume réel de votre cabinet. Service disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
Abonnement mensuel
Accès au service et mise en place de votre accueil.
30 € / mois
Appel entrant
Accueil personnalisé et traitement selon vos consignes.
1,40 €
Appel sortant
Rappels, confirmations et suivi des demandes.
1 €