Rendez-vous non honorés
Patients absents : 4 astuces indispensables pour réduire les rendez-vous non honorés.
Des rendez-vous non honorés (ou no-show) sont une triple peine pour un professionnel de santé : une perte de chiffre d'affaires, un créneau gâché pour un patient qui souffre, et une frustration quotidienne. Heureusement, ce n'est pas une fatalité. Voici 4 leviers concrets pour libérer votre planning.
1. Automatiser et doubler les rappels
Si des outils comme Doctolib envoient des SMS automatiques, ils ne suffisent pas toujours pour les patients étourdis ou moins technophiles. Pour les rendez-vous pris de longue date ou les bilans importants, même un simple rendez-vous un rappel de confirmation par téléphone s'avère parfois indispensable.
2. Responsabiliser le patient dès la prise de contact
La sensibilisation commence dès l'accueil téléphonique. Indiquer poliment lors de la prise de rendez-vous qu'« un contretemps peut arriver, mais qu'une annulation doit être signalée au moins 24 ou 48 heures à l'avance » celon vos consignes.
3. Mettre en place un suivi humain et proactif
C'est ici que l'humain fait toute la différence par rapport à une machine. Chez Sereña, je gère activement les agendas de mes clients. En cas d'annulation ou de doute sur la venue d'un patient, je passe un appel sortant de courtoisie. Si le rendez-vous est libéré, je contacte immédiatement les personnes sur liste d'attente pour réattribuer le créneau. Votre planning reste plein à 100 %.
4. Rendre l'annulation simple et rapide
Si un patient sait qu'il va devoir passer 15 minutes à essayer de joindre un cabinet saturé pour annuler son rendez-vous, il finira souvent par abandonner et ne pas venir. Disposer d'un standard fluide et d'une secrétaire disponible permet au patient de signaler son absence sans stress, et de replacer un patient .
